Privacyverklaring Hegg Energy B.V.

Februari 2026

1. Wie zijn wij en wat bieden wij?

Wij zijn Hegg Energy BV (Hegg), onderdeel van de Sharing Group NV.

Via onze Website en/of via onze App:

• verlenen wij advies op het gebied van duurzame energie;

• verkopen en verhuren wij Energy Assets zoals thuisbatterijen;

• sluiten wij overeenkomsten voor onze Sturingsdienst, dit is de slimme aansturing van Energy Assets;

• bemiddelen wij bij de totstandkoming van dynamische energieovereenkomsten – inclusief een MijnOmgeving – tussen jou en Hegg Energie Diensten;

• bemiddelen wij bij de totstandkoming van installatie-, lease/huur- en/of verkoopovereenkomsten van Energy Assets tussen jou en derden (Partners);

• wanneer je gebruikmaakt van onze Hegg App in combinatie met onze Hegg Dongle en/of met een Energie Management Systeem (EMS) zoals de Bliqvanger, kunnen we je met jouw toestemming bovendien inzicht geven in je dynamische energieverbruik.

(samen ook te noemen onze Diensten).

Hegg Energie Diensten (een handelsnaam van EnergyZero B.V.) levert jou dynamische energie, inclusief een MijnOmgeving. De privacyverklaring van Hegg Energie Diensten (Dynamische Energie) is hier te bekijken.

Hegg is zich ervan bewust dat je als bezoeker van onze Website en App of Gebruiker van onze Diensten vertrouwen stelt in onze dienstverlening. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om jouw privacy te beschermen. Hegg respecteert jouw privacy en draagt naar beste kunnen zorg voor de behandeling van jouw Persoonsgegevens zoals dat geregeld is in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Privacyverklaring

Dit is onze Privacyverklaring. In dit document leggen we uit welke soorten Persoonsgegevens we verzamelen en verwerken bij het leveren van onze Diensten en voor welke doeleinden. We leggen verder uit welke rol we hebben bij het verwerken van Persoonsgegevens, hoe lang we Persoonsgegevens bewaren en wat jouw rechten als betrokkene zijn. Deze Privacyverklaring is van toepassing op alle Diensten die worden aangeboden door of via Hegg, waaronder het domein hegg.energy en alle hiertoe behorende subdomeinen.

3. Persoonsgegevens en verantwoordelijke

Wij verwerken Persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn: alle informatie waarmee een persoon direct of indirect kan worden geïdentificeerd. Volgens de AVG zijn wij een zogenaamde Verwerkingsverantwoordelijke van jouw Persoonsgegevens. Als je vragen hebt over de verwerking van jouw Persoonsgegevens, kun je altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens die onderaan deze Privacyverklaring staan vermeld.

Soms zijn we een verwerker in de zin van de AVG. In dat geval verwerken wij jouw persoonsgegevens in opdracht van een derde en is de privacyverklaring van die derde van toepassing in plaats van onze Privacyverklaring.

4. Welke Persoonsgegevens verzamelen wij als Verwerkingsverantwoordelijke?

Wij kunnen jouw Persoonsgegevens in een algemene context verwerken, bijvoorbeeld via onze Website en sociale media-accounts (Algemeen). Uiteraard moeten wij jouw Persoonsgegevens ook verwerken wanneer je een Gebruiker van onze Diensten wordt en bent. Daar is bijvoorbeeld sprake van wanneer je een Energy Asset bij ons koopt of gaat huren, maar dus ook wanneer je een Hegg Dongle aanvraagt en de Hegg App downloadt. Tot slot, als je solliciteert naar een baan bij Hegg, verwerken wij jouw Persoonsgegevens eveneens (Sollicitanten). Hieronder gaan we daar wat dieper op in.

4.1 Algemeen

Technische informatie Met Google Analytics verzamelen we informatie over: jouw apparaattype, zoektermen, browsertype, browsertaal, soort website-interactie, sessiedatum en -tijd.

• Doel: onze Website aanpassen aan het gebruikte apparaat; je in staat stellen onze Website te gebruiken; de bruikbaarheid van onze Website verbeteren.

• Wettelijke basis: gerechtvaardigd belang, namelijk een goed functionerende Website aanbieden en onze Diensten verbeteren.

Via onze sociale mediapagina's Reacties die bezoekers achterlaten of die op een andere manier iets posten op onze sociale mediapagina's, inclusief de Persoonsgegevens binnen deze reacties en/of berichten.

• Doel: contact opnemen met bezoekers als reactie op hun bericht en/of commentaar; feedback op onze sociale mediapagina's verwerken.

• Wettelijke basis: gerechtvaardigd belang om te reageren op jouw input en onze Diensten te verbeteren, en omdat de bezoekers deze informatie vrijwillig openbaar hebben gemaakt. Onze social media-pagina's worden ook beheerd door de platforms zelf; raadpleeg hun eigen privacyverklaring voor meer informatie.

Als je contact met ons opneemt Jouw naam, contactgegevens, reden van contact en de inhoud van de correspondentie.

• Doel: jouw vragen beantwoorden en/of klachten afhandelen; je ondersteunen bij het gebruik van onze Diensten; onze Diensten verbeteren naar aanleiding van jouw vragen en feedback.

• Wettelijke basis: gerechtvaardigd belang om contact met je op te nemen en je te helpen, en om onze Diensten te verbeteren.

Wanneer jouw aanvraag of bestelling is onderbroken Alle door jou ingevulde gegevens, waaronder jouw e-mailadres.

• Doel: je per e-mail vragen of alles goed is gegaan, of dat je wellicht een storing of onderbreking hebt ondervonden.

• Wettelijke basis: gerechtvaardigd belang om contact met je op te nemen en je te helpen als het doen van een aanvraag of bestelling je niet lukt, of om onze Diensten te verbeteren naar aanleiding van feedback.

Als je je abonneert op onze nieuwsbrief E-mailadres en op welke links in onze nieuwsbrief je klikt.

• Doel: je onze nieuwsbrief sturen en je op de hoogte houden van al onze (toekomstige) Diensten; onze Diensten verbeteren en optimaliseren.

• Wettelijke basis: toestemming (door je te abonneren). Het bijhouden van kliks in de nieuwsbrief gebeurt op basis van gerechtvaardigd belang, om te analyseren hoe onze nieuwsbrief wordt ontvangen en onze Diensten te optimaliseren. In elke nieuwsbrief vind je een link waarmee je je weer kunt afmelden.

4.2 Als je een Gebruiker bent

Wanneer je een aanvraag doet E-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, gezinssamenstelling, woonadres, gegevens met betrekking tot zonnepanelen of andere Energy Assets, noodzakelijke gegevens m.b.t. je huis, je (geschatte) energieverbruik, wat voor soort gebruiker je bent (bijvoorbeeld particulier of ZZP'er), je IBAN-nummer.

• Doel: jouw aanvraag verwerken; je een passend aanbod voor een Dienst doen; je verzoek inclusief Persoonsgegevens naar Hegg Energie Diensten sturen; je verzoek inclusief Persoonsgegevens naar een Partner sturen (bijvoorbeeld een installateur of vastgoedeigenaar in jouw omgeving) zodat deze jouw aanvraag in behandeling kan nemen; je om feedback vragen.

• Wettelijke basis: gerechtvaardigd belang om je aanvraag te kunnen beoordelen en te delen met Hegg Energie Diensten of een relevante Partner; uitvoering van onze overeenkomst met je; gerechtvaardigd belang om contact met je op te nemen en onze Diensten te verbeteren naar aanleiding van feedback.

Wanneer je een overeenkomst met ons sluit Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, je (geschatte) energieverbruik, IBAN-nummer.

• Doel: jouw account aanmaken; je Diensten en/of Energy Assets kunnen leveren; je facturen (laten) sturen en onze betalingsadministratie beheren.

• Wettelijke basis: uitvoering van onze overeenkomst met je.

Wanneer je een Hegg Dongle aanvraagt en daar gebruik van maakt Voor- en achternaam, woonadres, je Energy Assets, de EAN-code (unieke barcode van de slimme energiemeter), P1-gegevens (gegevens over jouw energieverbruik — deze kunnen door Hegg worden gecombineerd met gegevens uit centrale databases voor energieverbruik, zoals het slimme metersysteem genereert).

• Doel: de Hegg Dongle naar je opsturen; je inzicht geven in jouw energieverbruik; je adviseren over hoe je slimmer gebruik kunt maken van stroom; jouw retour gestuurde Hegg Dongle verwerken.

• Wettelijke basis: toestemming en uitvoering van onze overeenkomst met je. Deze gegevens worden ook verwerkt als je (eventueel via derden) een klantmandaat hebt afgegeven en gebruikmaakt van ODA-services (energieverbruiksinzicht). Daarnaast verwerken wij het totaal aan deze gegevens op geaggregeerd en geanonimiseerd niveau voor het verbeteren en uitbreiden van onze Hegg Dongle, Hegg App en Diensten in het algemeen. Persoonsgegevens worden bewaard conform de geldende wettelijke bepalingen en nooit zonder jouw toestemming ter beschikking gesteld of verkocht aan derden.

Wanneer je de Hegg App hebt gedownload en daar gebruik van maakt Gedrag op het platform (zoals bezochte pagina's, duur van jouw bezoek en gebruikte zoekfilters), voor- en achternaam, woonadres, model en versie van jouw mobiele apparaat (bijvoorbeeld Apple iPhone 14), actuele combinatie van OS en Hegg App-versie (bijvoorbeeld iOS 16.1 + app versie 1.4) en eerdere combinaties, unieke device token (t.b.v. pushnotificaties), je Energy Assets, de EAN-code, P1-gegevens.

• Doel: een Hegg App-account aanmaken; je inzicht, feedback en kennis leveren over jouw energieverbruik; je adviseren over hoe je slimmer gebruik kunt maken van stroom.

• Wettelijke basis: toestemming en uitvoering van onze overeenkomst met je. Ook hier geldt: verwerking bij klantmandaat/ODA-services, geaggregeerde/geanonimiseerde verwerking voor productverbetering, bewaring conform wettelijke bepalingen, en nooit delen/verkopen aan derden zonder jouw toestemming.

Wanneer je gebruikmaakt van onze Sturingsdienst Dit kan per Energy Asset/EMS variëren. Voor thuisbatterijen geldt: de status van jouw Energy Asset per timestamp van 1 minuut en historische cumulatieve gegevens per timestamp van 5 minuten; gegevens met betrekking tot energieverbruik, energieopslag, vermogen, ontladingen, van het net geïmporteerde en geëxporteerde energie, alsmede door je zonnepanelen opgewekte energie; metadata van je Energy Asset (zoals merk en model, omvormervermogen, batterijcapaciteit).

• Doel: de Sturingsdienst aan je leveren; je inzicht, feedback en kennis leveren over het gebruik van jouw Energy Asset; je adviseren over hoe je slimmer gebruik kunt maken van stroom.

• Wettelijke basis: toestemming en uitvoering van onze overeenkomst met je. Daarnaast kunnen wij het totaal aan deze gegevens op geaggregeerd en geanonimiseerd niveau verwerken voor het verbeteren en uitbreiden van onze Sturingsdienst en Diensten in het algemeen.

4.3 Als je Sollicitant bent

Contactgegevens; persoonsgegevens die in jouw cv en motivatiebrief zijn opgenomen, foto's, geslacht, geboortedatum; aantekeningen van interviews; informatie uit openbare bronnen zoals LinkedIn.

• Doel: contact opnemen met de aanvrager over de aanvraag; beoordelen of je in aanmerking komt om bij Hegg te werken; je een baan aanbieden.

• Wettelijke basis: gerechtvaardigd belang bij het verwerken van deze gegevens, nodig om contact te krijgen (en te houden) met de Sollicitant en om de aanvraag te verwerken en te beoordelen.

5. Van wie ontvangen wij jouw Persoonsgegevens?

De meeste Persoonsgegevens verkrijgen wij rechtstreeks van jou, maar sommige Persoonsgegevens ontvangen wij van andere partijen:

• Partners: wanneer je hen hebt laten weten dat je interesse in een van onze Diensten hebt;

• Hegg Energie Diensten: de Nederlandse energieleverancier die ook de MijnOmgeving beheert;

• de leverancier die jouw Energy Asset aanstuurt;

• de leverancier van jouw Energy Assets, zoals jouw eigen laadpaal of -punt of jouw zonnepanelen.

6. Delen wij jouw Persoonsgegevens met anderen?

Gegevens worden in beginsel niet gedeeld met derde partijen, tenzij:

• je hiervoor jouw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven, of

• dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de met jou gesloten overeenkomst voor een Dienst, of

• dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst voor de huur of koop van een Energy Asset.

Verwerkers

Wij werken samen met derden die namens ons persoonsgegevens verwerken (Verwerkers). Door dit te doen, blijven wij verantwoordelijk voor het waarborgen van de bescherming van jouw Persoonsgegevens tijdens die verwerking. Deze Verwerkers mogen de door ons verzamelde en verwerkte gegevens alleen gebruiken of bekendmaken binnen de reikwijdte van onze instructies aan hen en onder geen enkele omstandigheid voor andere doeleinden. Wij sluiten een gegevensverwerkingsovereenkomst met al onze Verwerkers.

Momenteel hebben wij de volgende verwerkers ingeschakeld:

• Verschillende installateurs: Nederlandse bedrijven die in onze opdracht een Energy Asset bij jou thuis komen installeren.

• Expoints: een in Nederland gevestigd bedrijf dat jouw feedback over onze Diensten en Energy Assets voor ons verzamelt en analyseert.

• Earn-E: een in Nederland gevestigde onderneming die de Hegg Dongle naar jou verstuurt en retour gestuurde Hegg Dongles verwerkt.

• ChangeCX: in Nederland en in Suriname gevestigde groepsondernemingen die onze klantenservice verzorgen.

• Google: Google servers binnen West-Europa.

• Clickhouse: op de West-Europese servers van dit bedrijf slaan we P1-data op.

• Solshare: een in Nederland gevestigde onderneming die thuisbatterijen importeert, en zorgt voor bestelling thuisbatterij en remote monitoring (i.v.m. storingen en garanties).

• Customer.io: een in Portland gevestigd bedrijf waarmee we onder andere onze nieuwsbrief, in-app- en pushnotificaties versturen.

• Adyen: een in Nederland gevestigde onderneming die iDEAL-betalingen, door ons uitgevoerde betalingen en automatische incasso's verwerkt.

• Clarity: een product van Microsoft, waarmee we bezoekersgedrag op onze Website onderzoeken.

• Metaregistrar: een bedrijf dat, net als wij, deel uitmaakt van The Sharing Group en ons ondersteunt bij het afhandelen van betalingen en incasso's (via Adyen).

• TSG Operations: een bedrijf dat, net als wij, deel uitmaakt van The Sharing Group en ons ondersteunt bij het opstellen van rapportages, statistieken en analyses voor ons management.

• Marketingsoftware: voor marketingdoeleinden gebruiken wij de softwaretools van LinkedIn, Google en Meta.

• Eniris: een Belgisch bedrijf dat de aansturing van Energy Assets kan uitvoeren.

• HomeZero: een Nederlands bedrijf dat alle aanvragen die je op onze website doet, namens ons afhandelt.

• Solstice Group B.V.: de leverancier van de Bliqvanger, een EMS.

Verantwoordelijken

We kunnen jouw persoonlijke gegevens ook delen met derden die deze voor hun eigen doeleinden gebruiken (Verantwoordelijken). Zodra zij jouw persoonlijke gegevens ontvangen, is het hun verantwoordelijkheid om deze te beschermen. Om te weten hoe deze partijen omgaan met persoonlijke gegevens, kun je hun privacyverklaringen raadplegen. We delen persoonlijke gegevens met:

• Hegg Energie Diensten: de Nederlandse energieleverancier die ook de MijnOmgeving beheert.

• Belastingdienst: wij zijn wettelijk verplicht om (een deel van) jouw Persoonsgegevens op te nemen in onze financiële administratie, die wij moeten delen met de Belastingdienst.

• De relevante netbeheerder: netbeheerders zijn verantwoordelijk voor de goede werking van het energienet en regelen het daadwerkelijke transport van elektriciteit en gas door de leidingen. Energy Assets moeten bij de netbeheerder in jouw regio worden aangemeld.

• Partners: soms kan een andere organisatie beter in jouw wensen en behoeftes met betrekking tot duurzame energie voorzien. Denk bijvoorbeeld aan vastgoedontwikkelaars, leasemaatschappijen of installatiebedrijven, bij wie je Energy Assets kunt huren, leasen of kopen en/of die ook zorg dragen voor de installatie en het onderhoud van die Energy Assets.

• De leverancier van jouw Energy Assets, zoals jouw eigen laadpaal of -punt of zonnepanelen, of jouw EMS.

Afgezien van het bovenstaande delen wij Persoonsgegevens alleen met derden als de wet ons daartoe verplicht, als je daarvoor toestemming geeft of als wij ons kunnen beroepen op onze legitieme belangen:

• de bescherming van onze eigen belangen of die van derden;

• het behandelen van een rechtszaak; of

• om ons in staat te stellen zakelijke transacties te verrichten.

7. Hoe lang bewaren wij de Persoonsgegevens?

Wij zullen geen Persoonsgegevens verwerken of opslaan die wij niet nodig hebben. Wij bewaren Persoonsgegevens zolang wij deze nodig hebben voor de bovenstaande doeleinden, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de Persoonsgegevens langer te bewaren. De meeste gegevens bewaren we daarom heel kort. Voor Persoonsgegevens die we langer bewaren, hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Accountgegevens: wij bewaren jouw Persoonsgegevens zolang jouw account actief is bij Hegg. Nadat je jouw account hebt verwijderd, bewaren wij jouw Persoonsgegevens nog gedurende een periode van 12 maanden, waarna wij de Persoonsgegevens anonimiseren of verwijderen.

• Nieuwsbrieven: wij bewaren de Persoonsgegevens die wij gebruiken voor het versturen van nieuwsbrieven totdat je je afmeldt voor onze nieuwsbrief.

• P1- of P4-gegevens: tot 12 maanden na de laatste afrekening die op basis van deze data heeft plaatsgevonden.

• Persoonsgegevens in onze correspondentie (brieven, mail, chat, etc.): zolang als nodig is om jouw bericht/vraag/klacht te behandelen, en gedurende een periode van 5 jaar daarna.

• Persoonsgegevens in onze administratie voor de (belasting)autoriteiten: 7 jaar, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren.

• Persoonsgegevens van Sollicitanten: maximaal 4 weken na de sollicitatieprocedure, tenzij de Sollicitant ons toestemming heeft gegeven om de Persoonsgegevens nog (maximaal) 1 jaar te bewaren.

Na afloop van de bovengenoemde bewaartermijn(en) kunnen wij bepaalde Persoonsgegevens verwerken en bewaren om te voldoen aan wettelijke bewaarplichten en/of voor fraude-/misbruikonderzoeken of om een (gerechtelijke) claim te onderbouwen of ons daartegen te verweren. In dergelijke gevallen bewaren wij de Persoonsgegevens afzonderlijk en gebruiken we deze alleen voor de bovengenoemde doeleinden. In alle andere gevallen verwijderen of anonimiseren wij de Persoonsgegevens.

8. Export van Persoonsgegevens buiten de Europese Unie

Wij kunnen Persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de Europese Unie, indien een van onze Verwerkers of Verwerkingsverantwoordelijken buiten de Europese Unie is gevestigd. Persoonsgegevens worden alleen doorgegeven aan landen en/of partijen die een adequaat beschermingsniveau bieden in overeenstemming met de Europese normen, of indien wij contractuele waarborgen hebben getroffen. Je kunt contact met ons opnemen als je meer informatie of een kopie wilt ontvangen van de waarborgen die wij in dit kader nemen.

9. Websites van derden

Wij kunnen op onze Website advertenties of andere (hyper)links plaatsen, die linken naar de websites, producten en diensten van Partners, leveranciers, adverteerders, sponsors, licentiegevers of andere derden. Wij hebben geen controle over de inhoud of de links die op deze websites verschijnen en wij zijn niet verantwoordelijk voor de praktijken die worden gehanteerd door websites die gelinkt zijn naar of vanaf onze Website. Bovendien kunnen deze websites, producten en diensten, inclusief hun inhoud en links, voortdurend veranderen. Deze websites, producten en diensten kunnen hun eigen privacyverklaringen, gebruikersvoorwaarden en klantenservicebeleid hebben. Browsen en interactie op een andere website, inclusief websites die gelinkt zijn naar of vanaf onze Website, zijn onderworpen aan de voorwaarden en het beleid van die website.

10. Jouw rechten als betrokkene en onze contactgegevens

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw Persoonsgegevens en kun je recht hebben op digitale gegevensoverdraagbaarheid.

Je kunt je gegevens deels inzien in de Hegg App. Je kunt verdere verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw Persoonsgegevens sturen naar:

support@hegg.energy, onder vermelding van "privacy"

of naar:

Hegg Energy BV Bijlmerplein 888 A 1102 MG Amsterdam Kamer van Koophandel: 89403010

Je kunt deze contactgegevens ook gebruiken wanneer je vragen hebt over deze Privacyverklaring.

Daarnaast heb je altijd de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, als je van mening bent dat wij jouw Persoonsgegevens niet verwerken in overeenstemming met de AVG. Dat kan via: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

11. Wijzigingen in de Privacyverklaring

Onze Privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Controleer onze Privacyverklaring daarom regelmatig. De nieuwe Privacyverklaring is onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze Website.

Copyright 2026 — Privacyverklaring Hegg Energy B.V.